近日 ，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现
，有消费者投诉西门子洗碗机售后存在不尽责的问题。

　　广州的陈先生投诉称，10月7日自己在西门子（广州天河区居然之家店）购买了一台洗碗机 ，补贴完价格为8600元
，提供免费安装服务 。在安装的时候，师傅表示洗碗机的高度为775cm ，而陈先生家的灶台高度为770cm，无法安装
。陈先生再三强调自己的灶台高度确实是775cm
，但是师傅认为可能存在“房子装修造成的高矮不平 ”原因，因此拒绝安装。

　　随后 ，陈先生联系门店售后
，售后称可以帮助打磨灶台以扩大高度，收费600元 。陈先生拒绝了 ，之后自己尝试安装
，竟然成功了，“我把包装拆了 ，一推洗碗机就进去了
”
。陈先生气不过
，本来自己在实体店购买就是冲着服务去的，于是就提出退货退款。售后安抚其既然能安装就不要退货了 ，并补偿其半年量的洗碗粉耗材 。

　　几天后
，陈先生收到了售后补偿的洗碗粉耗材，发现其中的比例不是标准的2：2：6 ，而是1：1：1，并且他搜索发现
，洗碗粉属于杂牌，是价值16.99元的伪劣产品。“份量不对 ，东西也没对
。”

　　在陈先生找门店售后理论时
，售后不承认曾承诺赔偿洗碗粉耗材一事。他称自己有之前的沟通记录，并投诉至官方400客服 ，客服表示此门店不是其下属单位
，无法管理 。直到陈先生至黑猫投诉，官方客服才主动联系其表示会积极处理
。“经过两天的扯皮 ，客服才以不情愿的态度表示
，为了达到客户满意度，会在两天之内把之前答应的东西都赔给我。 ”

　　陈先生对《5D调查》感慨道 ，“事情基本解决
，主要还是得益于黑猫投诉平台 。
”

　　《5D调查》发现，官网显示 ，西门子品牌的家电产品（冰箱、洗衣机 、燃气灶
、洗碗机、油烟机 、消毒柜等）均由博西家电生产
、制造和销售
。据了解，博世品牌创建于1895年的德国
，110年来，博世将汽车系统技术、家电制造以及机器人技术发展成为博世的三大主营业务。2004年 ，博世家电销售额高达360亿欧元
，在世界500强中排名94位 。

　　1967年，博世家电与西门子家电合资成立“博世-西门子家电公司”
。2014年 ，西门子将自己50%股份转让给博世
，并退出家电行业，博西公司成了博世集团100%子公司。所以消费者市面上买到的博世冰箱 、西门子冰箱都是博世旗下产品 ，由博西公司生产 。

　　8月初
，西门子发布第三季度财报
。由于工厂自动化业务的销售疲软和新订单减少，抵消了软件需求的增长 ，西门子第三财季营收不及预期。财报显示
，该公司Q3营收189.0亿欧元，同比增长4% ，低于市场预期的192.7亿欧元 。其工业业务的利润增长了11%，达到30.3亿欧元（合33亿美元）
，超过了分析师预期的28.3亿欧元。总订单下降16%至198亿欧元
。西门子首席执行官 Roland Busch 表示，工业自动化市场“仍然充满挑战 ”。（5D调查|李阿凉）